Política de Reembolso
Última atualização: 7 de fevereiro de 2025
A Thalovante compromete-se a fornecer serviços educacionais de alta qualidade através da nossa plataforma online de seminários. Esta Política de Reembolso descreve os termos e condições sob os quais os reembolsos podem ser solicitados e processados.
1. Elegibilidade para Reembolso
1.1 Cancelamento Antes do Início
Os participantes podem solicitar reembolso total se cancelarem a inscrição com pelo menos 7 dias de antecedência antes da data de início programada do seminário ou curso.
1.2 Cancelamento com Antecedência Reduzida
Cancelamentos realizados entre 3 e 7 dias antes do início resultarão em reembolso de 50% do valor pago. Cancelamentos com menos de 3 dias de antecedência não são elegíveis para reembolso.
1.3 Cancelamento pela Thalovante
Se a Thalovante cancelar um seminário ou curso por qualquer motivo, os participantes receberão reembolso total de todas as taxas pagas, ou poderão optar por transferir a inscrição para outro evento disponível.
2. Condições Especiais
2.1 Problemas Técnicos
Se um participante não conseguir aceder à plataforma devido a problemas técnicos da nossa responsabilidade e não for possível resolver o problema dentro de 48 horas, será oferecido reembolso proporcional ou acesso alternativo ao conteúdo.
2.2 Insatisfação com o Conteúdo
Solicitações de reembolso baseadas em insatisfação com o conteúdo serão avaliadas caso a caso. Os participantes devem contactar-nos dentro de 3 dias após o início do seminário com justificação detalhada.
2.3 Circunstâncias Excepcionais
Em casos de emergência médica, luto familiar ou outras circunstâncias excepcionais devidamente documentadas, a Thalovante pode considerar exceções à política padrão de reembolso.
3. Exclusões de Reembolso
Os seguintes casos não são elegíveis para reembolso:
Participação Parcial: Participantes que assistem a parte do seminário ou acedem ao conteúdo não podem solicitar reembolso por sessões não assistidas.
Problemas Técnicos do Utilizador: Dificuldades de acesso causadas por equipamento inadequado, conexão de internet insuficiente ou falta de conhecimentos técnicos básicos por parte do participante.
Mudança de Opinião: Cancelamentos após o início do seminário sem justificação válida.
Violação de Termos: Participantes removidos por violação dos nossos Termos de Serviço ou comportamento inadequado não terão direito a reembolso.
4. Processo de Solicitação
4.1 Como Solicitar
Para solicitar um reembolso, os participantes devem enviar um pedido por escrito para contact@thalovante.com com as seguintes informações:
Nome completo e informações de contacto
Número de inscrição ou comprovativo de pagamento
Nome do seminário ou curso
Motivo detalhado para o pedido de reembolso
Documentação de suporte, se aplicável
4.2 Prazo de Processamento
Todas as solicitações de reembolso serão analisadas dentro de 5 a 7 dias úteis após o recebimento. Os participantes serão notificados da decisão por email.
4.3 Método de Reembolso
Reembolsos aprovados serão processados através do método de pagamento original dentro de 10 a 15 dias úteis após a aprovação. Em casos excecionais, métodos alternativos podem ser acordados.
5. Transferências e Créditos
5.1 Transferência de Inscrição
Como alternativa ao reembolso, os participantes podem solicitar transferência da inscrição para outro seminário disponível, sujeito a disponibilidade e possível ajuste de preço.
5.2 Crédito para Uso Futuro
Em determinadas circunstâncias, a Thalovante pode oferecer crédito para uso em seminários futuros em vez de reembolso monetário. Estes créditos são válidos por 12 meses a partir da data de emissão.
6. Reembolsos Parciais
Para cursos de longa duração ou pacotes de múltiplos seminários, reembolsos parciais podem ser considerados com base na proporção de conteúdo não acedido. O cálculo será feito da seguinte forma:
| Percentagem de Conteúdo Acedido | Reembolso Elegível |
|---|---|
| Menos de 25% | Até 75% do valor |
| 25% a 50% | Até 50% do valor |
| 50% a 75% | Até 25% do valor |
| Mais de 75% | Sem reembolso |
7. Taxas de Processamento
Para reembolsos processados, pode ser deduzida uma taxa administrativa de processamento de até 5% do valor do reembolso para cobrir custos operacionais, exceto em casos onde o cancelamento é da responsabilidade da Thalovante.
8. Garantia de Satisfação
A Thalovante oferece uma garantia de satisfação limitada para novos participantes. Se um participante assistir à primeira sessão de um seminário de múltiplas sessões e não ficar satisfeito, pode solicitar reembolso total dentro de 24 horas após o término da primeira sessão, desde que não tenha acedido a conteúdo adicional.
9. Disputas e Reclamações
Se um participante não concordar com a decisão de reembolso, pode apresentar uma reclamação formal por escrito para contact@thalovante.com. A reclamação será revisada por um gestor sénior e uma resposta será fornecida dentro de 10 dias úteis.
10. Modificações da Política
A Thalovante reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Alterações entrarão em vigor imediatamente após publicação no website. Participantes que já tenham efetuado inscrições estarão sujeitos à política vigente no momento da compra.
11. Informações de Contacto
Para questões sobre esta Política de Reembolso ou para solicitar um reembolso, contacte-nos:
Email: contact@thalovante.com
Telefone: +351210182455
Endereço: R. Prof. Ernesto de Almeida Neves 35, 3840-302 Ouca, Portugal
Esta Política de Reembolso faz parte integrante dos nossos Termos de Serviço. Ao inscrever-se nos nossos seminários, concorda em cumprir os termos aqui estabelecidos.